文档首页

全部产品
云客服
产品简介
  • 云客服基本介绍
    • 简介
    • 相关概念
    • 相关服务
  • 地域和可用性
  • 功能和优势
    • 高效的电话服务,帮助提升客户服务水平
    • 多样的外呼应用,有助于增强价值创造能力
    • 灵活的工单配置,支持银行同业个性化定制
    • 专业的知识库,协助建立完善的知识体系
    • 强大的运营支持,有效提升整体管理水平
  • 相关技术介绍
    • 云客服整体架构
    • 云客服技术架构
快速入门
  • 工单
    • 工单
    • 角色
    • 岗位
    • 创建工单
    • 查询工单
    • 处理工单
    • 工单催办
    • 工单撤回
    • 工单单笔导出
    • 工单批量导出
  • 知识管理
    • 全行空间
    • 维护目录树
    • 知识列表
    • 知识搜索
    • 知识详情
    • 维度管理
    • 知识创建
    • 待处理知识
  • 呼入功能
    • 欢迎语维护
    • 呼叫流水查询
    • 坐席在岗状态查询
    • 满意度查询
    • 事后总结状态查询
    • 软电话后台管理参数维护
    • 呼入电话介绍
最佳实践
  • 客户需求
    • 客户业务痛点
  • 我们的优势
    • 建行客服平台应用成效显著
    • 技术特点
    • 合作形式多样
    • 合作内容丰富
    • 合作对象广泛
云维操作
  • 监控指标
  • 监控方法
常见问题
  • 软电话相关

总览

产品简介

  • 云客服基本介绍
  • 地域和可用性
  • 功能和优势
  • 相关技术介绍

快速入门

  • 工单
  • 知识管理
  • 呼入功能

最佳实践

  • 客户需求
  • 我们的优势

云维操作

  • 监控指标
  • 监控方法

常见问题

  • 软电话相关