租户端 通用服务 云客服 产品简介 云客服基本介绍 相关概念

相关概念

最近更新时间: 2019-11-16 07:17:52

了解云客服时，通常会涉及到以下概念：

  • 呼入：客户通过电话、网络在线、微信等渠道主动寻求客服服务；
  • 呼出：银行或企业通过电话、短信等方式主动发起对客服的访问；
  • CTI：计算机电话集成，用于计算机与座席电话之间交互、控制和管理的中间件；
  • 工单：客服系统用于记录、流转、处理等目的建立的事件记录单；
  • 知识管理：为座席或内部人员提供的业务、操作、政策、规定等指导文库；
  • 私有网络：自定义的虚拟网络空间，与其他资源逻辑隔离；