查询工单

1、功能描述 云客服提供待处理工单、已处理工单和工单公共查询三种类型查询功能。 2、业务流程 （1）待处理工单查询。点击“云客服-工单-待处理工单查询”，进入功能页面。

输入本机构待处理或者本人待处理等查询条件，可以查找相应的待处理工单。 点击列表中的工单编号，可以进行工单详情的查看。 （2）已处理工单查询。点击“云客服-工单-已处理工单查询”，进入功能页面。

输入查询条件，可以查询相应的已处理工单。 点击列表中的工单编号，可以进行工单详情查看。 （3）工单公共查询。点击“云客服-工单-工单公共查询”，进入功能页面。
输入查询条件，可以查找相应的工单。
点击列表中的工单编号，可以进行工单详情查看。 3、业务规则 （1）“待处理工单查询”、“已处理工单查询”、“工单公共查询”功能页面向具有创建工单角色、处理工单角色、审核工单角色的用户开放； （2）“待处理工单查询”和“已处理工单查询”可以按照本人和角色来进行查询，其中角色查询范围为查询所有该角色的用户待处理或已处理工单。