客户业务痛点
最近更新时间: 2020-04-21 21:28:14
1、渠道单一，未形成多渠道服务能力
只有电话呼入这个单一渠道提供对外服务，缺少呼出、网页、APP、微信等渠道服务能力。
2、服务简单，未形成综合服务能力
仅提供咨询、投诉受理等简单服务，营销、客户关怀、客户关系维护等服务内容无法提供。
3、支撑不足，缺少高效好用的知识库
采用word、excel等形式记录知识，没有专业的知识库，知识管理能力欠缺
4、效率不高，问题解决方式落后
通过邮件、OA等方式转达处理问题，问题解决效率不高
