软电话相关
最近更新时间: 2020-04-21 21:40:47
1、软电话提示“该座席没有配置电话信息或者电话信息配置错误”
解决方案：
上述问题由以下几个原因造成：
agentid和岗位没有配置
解决方案：
由呼入主管岗进入系统，点击统一客服后台管理维护操作员信息
增加坐席岗位和agentID
2、分机信息未配置或配置错误
解决方案：
由呼入主管岗进入系统，点击统一客服后台管理维护电话配置信息维护分机信息
新增或者修改分机信息
电脑IP是自己电脑的IP，可以点击左下角开始菜单—>cmd—>ipconfig 查询
话机IP可以和电脑IP一致
CTI服务器ID应在维护CallServer信息里面配置后选择
3、CallServer信息配置错误或者未配置
解决方案：
由呼入主管岗进入系统，点击统一客服后台管理维护电话配置信息维护CallSServer信息
新增或者修改callserver信息
CTI服务器ID：保持唯一性即可
如：测试环境地址为：
CTI服务器ID：128.128.96.9
BAK服务器ID：128.128.96.9
端口：3000
4、IVR组别信息未配置或者配置出错
解决方案：
由呼入主管岗进入系统，点击统一客服后台管理维护电话配置信息维护IVR组别信息
新增或者修改配置
5、软电话提示话机xxx是否注册…….
解决方案：
请在话机上按#06签出，如果再次登录还是报相同错误，通知项目组。