软电话后台管理参数维护

座席信息维护
功能描述
云客服座席信息管理服务，包括新增，修改，删除，为座席分配持有技能及所属班组。 业务流程
（1）点击“后台管理-用户管理云客服-座席信息维护”菜单，显示当前虚拟中心下的所有座席列表。
（2）在列表中选择新增按钮，管理员增加座席信息，员工与座席及虚拟中心进行绑定。 在员工列表中选选择一条员工信息进行“保存”。 （3）在列表中选择“修改”按钮，可修改员工与座席的重新绑定关系。 （4）在列表中选择“删除”按钮，可删除座席信息。 （5）在列表中选择“技能分配”按钮，为座席分配软电话相关操作技能 从所有技能列表中选择一条技能，输入1-20的技能优先级（如果不输入，优先级默认为3），单击：“分配”按钮为座席分配技能，反之，可从当前技能中收回座席技能。 （6）在列表中选择“班组分配”按钮，为座席分配所属的班组。 从左边的班组树中选择要分配的班组节点，点击“分配到班组”按钮，分配成功后，可查询班组下的所有下挂座席信息。 业务规则 无 分机信息维护 功能描述 云客服座席分机信息维护。通过维护分机信息，将座席电脑，与分机，CTI服务进行绑定。 点击“后台管理-用户管理云客服-维护分机信息”菜单，显示座席IP与CTI服务，分机信息的绑定关系列表。 在列表中选择新增按钮，管理员增加座席分机信息，输入分机信息，单击“保存”按钮，直到操作成功。 （3）在列表中选择“修改”按钮，可修改座席分机信息。 （4）在列表中选择“删除”按钮，可删除分机信息。 业务规则 无 CallServer信息维护 功能描述 云客服CTI服务端信息维护。维护CTI服务IP，PORT.。 （1）点击“后台管理-用户管理云客服-维护CallServer信息”菜单，显示租户下的所有CTI服务器配置。 在列表中选择新增按钮，管理员增加CTI管理服务器，输入CTI服务口器信息，单击“保存”按钮，直到操作成功。 （3）在列表中选择“修改”按钮，可修改callServer配置服务器信息。

（4）在列表中选择“删除”按钮，可删除callServer信息。 业务规则 无 IVR组别信息维护 功能描述 云客服IVR组别信息维护。配置人工IVR服务转接节点。 （1）点击“后台管理-用户管理云客服-维护IVR组别信息”菜单，显示租户下的IVR组 在列表中选择新增按钮，管理员增加IVR组别，输入IVR组号，单击“保存”按钮，直到操作成功。 （3）在列表中选择“修改”按钮，可修改IVR组号信息。 （4）在列表中选择“删除”按钮，可删除IVR组别信息。 业务规则 无 座席技能组信息维护 功能描述 云客服管理员维护座席相关技能，可包括呼入，呼出技能，分为语音技能和媒体技能。 （1）点击“后台管理-用户管理云客服-维护技能组信息”菜单，显示租户下的所有技能列表 在列表中选择新增按钮，管理员增加座席技能组，输入技能组ID，技能名称，选择技能组类型及描述，单击“保存”按钮，直到操作成功。 （3）在列表中选择“修改”按钮，可修改技能组相关信息。 4）在列表中选择“删除”按钮，可删除技能组信息。 业务规则 无 班组信息维护 功能描述 云客服管理员维护座席所属班组，管理座席的班组信息。 （1）点击“后台管理-用户管理云客服-维护班组信息”菜单，显示租户下的所有班组层级关系 (2) 从左边班组结点中选择一结点，右边显示班组相关信息，管理员增加班组，输入班组编号，班组名称及班组描述，单击“保存”按钮，直到操作成功。 （3）在列表中选择“修改”按钮，可修改班组相关信息。 （4）在列表中选择“删除”按钮，可删除班组信息，如果班组下还有座席，则不允许删除。 业务规则 无