创建工单
最近更新时间: 2020-04-21 16:25:25
1.描述
需要记录客户问题时，用户可创建工单，记录客户问题后可直接解决，或提交相关部门处理，工单类型包括：疑难、投诉、建议、表扬和其他。
2.流程
（1）界面上端根据用户权限选择对应的岗位名称，可以进行创建工单的岗位包括云客服普通坐席岗、云客服外呼坐席岗及云客服信息管理员。
(2)菜单栏上部点击“云客服-工单-创建工单”，进入创建工单页面。
（3）工单页面录入工单各项要素。
（4）点击解决、保存、提交及提交按钮。
3.规则
（1）可以上传附件，单个附件大小不超过5M，附件最多上传数量为5个；
（2）“关联工单编号”填写与本创建工单相关的工单编号，多个关联工单编号请使用英文逗号‘,’进行隔开;
（3）解决操作，结束工单流程，工单状态变为已解决;
（4）保存操作，不会验证必输项，保存后工单状态变为新建，已保存的工单在本人待处理菜单可以进行查询；
（5）提交操作，会验证必输项，提交后工单状态变为审核。