租户全流程

租务流程包括预约、预定、签约、缴纳首期款、办理入住、换房、转租、续租、退房。

• 预约看房： 预约看房是指在建融公寓app端或者建融家园微信端（称为前端）提供的在线预约功能，租客在前端在线看房之后，可以通过在线预约对看中的房源进行预约后实地看房。在线看房之后，在公寓详情页面点击“在线预约”，或者在服务页面点击“预约看房”；填入信息后，点击“提交预约”提交信息。预约成功后在前端“我的预约”和后端“客户管理-预约看房”可以看到预约信息。

• 预定： 预定是指客户看房之后有签约意向，预付定金，房源将会被锁定不出租，客户需要在约定的期限内进行签约。在前端点击“在线预定”，输入项目与房间号。确认选择后，对租约信息与预定协议进行确认并提交，支付金额后预定生效。预定成功后在前端“我的预定”和后端“客户管理-预约看房”可以看到预定信息。

• 签约： 签约包括租户自己在客户端点击在线签约；运营人员在电脑后台添加合同；已预定过的租户，运营人员在后台找到预定合同，预定转签约；企业包租合同签约。
  租客端在线签约：租客在前端点击“在线签约”，输入项目与房间号。确认选择后，对租约信息与个人信息进行确认并提交，等待后台审批。店长或店助在后台点击在线签约-查看签约单进行审核。通过审核后，会发送审核通过通知给租户，租客需要在当日内确认签字，如果审核不通过，租客会收到审核未通过通知，租客如需租房，需要重新开始走在线签约流程。租客收到通知后，在前端进行签字。客户完成签字后，即完成了合同的签署，在我的-我的合同中能够查看到相应的合同。
  后台端添加合同：在后台端点击合同管理-签约办理-增加签约，录入合同信息后点击“提交合同”；注意：基本信息页面，输入姓名搜索的时候需要输入全名进行精准查询。合同条款页面，缴费周期可选择按月、按季、按半年、按年、一次性付款；账单日期可选月初、对日；租客收到通知后，在前端进行签字。
  预定转签约：客户在前端预定之后，在后台端点击租务管理-预定管理找到记录，点击预定转签约，对合同租期进行选择，对合同项补录、费项设置后提交，即完成合同的签订。
  企业包租合同签约（单房与多房）：单房：点击合同管理-企业包租合同后，点击右上角“新增企业包租合同”，选中单房合同，填入合同信息，确认好哪些费用是由企业缴纳，哪些由入住员工缴纳，提交合同。多房：点击合同管理-企业包租合同后，点击右上角“新增企业包租合同”，选中多房合同，填入合同信息，上传线下与企业签订号的合同，确认好哪些费用是由企业缴纳，哪些由入住员工缴纳，提交合同。

• 缴纳首期款：缴纳首期款有三种方式：租客从前端直接进行支付，可以选择的支付方式有龙支付、微信支付、贷款支付（需开通按居贷）。店长或店助点开后台系统生成的二维码，租客扫一扫支付。租客线下缴费后，店长或店助在系统录入收款凭证等信息。
  租客端支付：在前端点击我的-我的账单或者我的-铃铛-账单信息，点开记录项后进行付款。选择支付方式后，输入密码后提交。支付完成后可进行评价，账单状态也变为已缴纳。
  后台二维码支付：点击财务管理-账单管理后，选中记录后点击“查看全部账单”。再点击二维码支付，对弹出的二维码进行扫一扫，用手机微信或者支付宝扫一扫。支付完成后台会提示已支付，刷新页面可以看到账单状态为已收款。
  线下支付线上收款登记：点击财务管理-账单管理，点击查看详情。注意：只有财务角色才有收款这个权限。点击账单管理-收款，填入信息后点击“确认收款”，即账单为“已收款”状态。

• 入住：租客完成签约并支付后，系统中的合同状态显示为“待执行”，即还需要店长在系统中进行“办理入住”操作后，合同状态才会变更成“执行中”；只有状态为“执行中”的合同才能进行后续操作（退房/转租/续租/报修/等等），入住的操作很简单，但是是租务流程中必须的操作。点击“租务管理”→“办理入住”→选择项目并输入搜索条件→“办理入住”；核实合同内容，输入入住日期及水电表读数（若有）。

• 换房：客户在办理入住后，合同状态为“执行中”，系统允许租客进行换房操作，换房操作即原合同关闭，生成一份新的合同，合同截止日期与原合同相同，新合同签约日期为旧合同的截止日期的第二天，换房操作允许企业收取赔偿金，具体金额在换房的时候手动输入；换房后原合同的租金结余将自动结转至新合同，若结余 金额超过新合同当月应缴账单，则剩余部分顺延至下月账单，若结余金额小于新合同当月应缴账单，则推送新的账单给租客。点击“合同管理”→“所有合同”→选择需要换房的合同点击“换房”；输入换房的各项结算数值，水电表读数用于计算租客旧合同使用的水电费，与新合同区分计算；输入新合同的各项数据；选择新的缴费周期及费项。

• 退房：当客户结束租房流程时，需要做退房及结清尾期操作。目前只能从后端发起退房操作，可从租务管理——办理退房进入。

• 续签：当合同期结束后客户仍想继续租房，则需要进行合同续签。如果需要进行续签操作，可从合同管理——所有合同——对应正在进行合同处点击续签合同进入；具体操作流程：合同中点击续签——输入续签价格和租期——续签合同签署成功——租客缴纳首期款。