触发器详细介绍

触发器的触发事件包括工单创建、工单提交、工单接单、工单回退、工单改派、工单跳转、工单完成、工单关闭、工单废除、工单挂起、工单恢复。管理员可选择一个或多个事件作为触发器的触发事件。

选择触发事件后，需要进一步满足选择的触发条件才会执行动作。触发条件可以选择现有的内置或拓展字段（字段可以在字段管理中进行配置修改，如果要触发器满足自定义日期字段条件，则需要在日期字段配置中选择勾选“是否仅日期”），设定满足的值。如图：

触发条件点击下方的“添加条件”按钮进行新增，并设置触发事件满足任意或所有的条件，触发器动作才执行。
触发动作包含发送邮件给用户、发送站内信给用户、发送RESTFUL接口、设置工单等选项。每个选项必须填写所有内容并勾选触发动作，点击保存触发器后，才能在满足触发事件和条件后触发设置的动作。触发器动作可以在Notify进行配置。


发送邮件
填写发送邮件的主题、收件人、邮件内容并勾选“发送邮件给用户”字样前的勾选框，可以在满足触发事件和条件后发送邮件给用户。其中邮件主题、邮件内容可以选择插入已有字段，在相关工单触发事件和条件后，抓取工单中的字段内容填写邮件。收件人可以选择工单上一环节处理人、处理人、发起人，关注人还可以自定义用户。如图：

发送站内信给用户
填写收信人、站内信内容并勾选“发送站内信给用户” 字样前的勾选框，可以在满足触发事件和条件后发送站内信给用户。其中站内信内容可以选择插入已有字段，在相关工单触发事件和条件后，抓取工单中的字段内容填写站内信。收件人可以选择工单上一环节处理人、处理人、发起人，关注人和自定义用户。如图：

调用RESTFUL接口
在满足触发器事件和条件时，可以通过调用接口进行操作。其中URL填写接口地址，请求类型中选择GET、POST、DELETE、PUT、PATCH，输入Headers和填写输入参数，勾选“调用RESTFUL接口”字样前的勾选框后，保存。可以在满足触发事件和条件后调用接口进行操作。如图：

图中信息为通过接口对某一工单进行接单，当满足条件后，就能够对工单进行接单。
设置工单
设置工单中可以选择字段，填写字段的值。在工单满足触发器的事件和条件后，把对应工单的字段值进行改变。可以点击添加选项按钮新增字段并填写值，同时改变多个字段的值。

发送chatops消息
可以选择收件人可以选择工单上一环节处理人、处理人、发起人，关注人和自定义人员，消息类型：卡片消息，普通消息，发送内容。

定时策略
选择时间类型触发器时，需要配置定时策略，以设置触发器触发的时间机制，根据定时策略触发相应动作。

创建工单
在时间类型的触发器中，可根据时间状态自动创建工单并提交给相应执行人。

触发规则包括立即触发和延时触发。选择立即触发，在满足触发事件和条件后，立即执行设置的触发动作。选择延时触发并设置延时事件，触发动作会在满足事件和条件后的设置的延迟时间后触发。（注意：延时触发的功能是依赖mq来实现的， activemq默认配置延时 是false，需要将值修改为true，配置文件在activemq/conf/ActiveMQ.xml，将schedulerSupport设为true。）