故障处理

BMS裸金属服务器为建行云提供云上物理服务器，在用户成功创建并并开始使用后，需自行负责相关操作系统和应用软件的运维及故障排查工作。
除操作系统及应用软件之外的故障处理，可由用户收集相关故障现象及信息后，联系建行云的运维人员协助解决。相关的故障场景主要包括硬件故障、同VPC下BMS之间不能互访、同VPC下的CVM与BMS不能互访、BMS无法与对端IDC互访和BMS内网通信正常但通过NAT网关访问外网不通等。
硬件故障： 出现硬件故障时，请记录bmsID和IP地址等相关信息后，直接联系建行云运维人员处理。
如出现以下故障场景，需先自行检查并收集相关信息：
同VPC下BMS之间不能互访：请检查BMS的IP地址及子网掩码的配置是否正确。
同VPC下的CVM与BMS不能互访：请先确认同VPC下的BMS之间是否能够互访、BMS与CVM的IP地址及子网掩码的配置是否正确、BMS与CVM之间是否有相应的安全组及ACL控制。
BMS无法与对端IDC互访：请先确认同VPC下的BMS之间是否能够互访、同VPC下的BMS与CVM是否能够互访、对端IDC是否有访问控制，与对端IDC服务器之间能否ping通。
BMS内网通信正常，通过NAT网关访问外网不通：请先确认NAT网关的配置是否正确。
如上述检查均无问题，可以联系建行云运维人员并提供上述排查信息。